Contacter l'équipe Planet IPTV
Une question avant de vous abonner, un lien M3U à configurer, une image qui se coupe ? Vous parlez directement à une personne de notre équipe, 7 jours sur 7, sans robot ni file d'attente.
Trois façons de nous joindre
Choisissez le canal adapté à votre demande : WhatsApp pour tout ce qui est urgent ou technique, l'email pour les demandes écrites et les pièces jointes, le formulaire si vous préférez ne rien installer.
C'est par là que passent l'activation, le renouvellement et la quasi-totalité du dépannage. Vous pouvez envoyer une photo de votre écran, c'est souvent ce qui règle le problème le plus vite.
Réponse en quelques minutesÀ privilégier pour les demandes qui laissent une trace écrite : réclamation, demande de remboursement, exercice de vos droits sur vos données, question commerciale détaillée.
Réponse sous quelques heuresFormulaire
Remplir le formulaire ↓Rien à installer, rien à ouvrir : vous décrivez votre demande en bas de cette page et nous vous répondons sur l'adresse email que vous indiquez.
Réponse sous quelques heuresQuel canal pour quelle demande ?
Certaines demandes ont une procédure dédiée. Passer par la bonne porte vous fera gagner plusieurs heures.
Commander ou renouveler
WhatsApp, directement. L'activation prend moins de cinq minutes. Les tarifs sont consultables sur nos formules d'abonnement.
Problème technique ou coupure
WhatsApp également, avec une photo de votre écran si possible. Avant cela, vérifiez votre connexion : c'est la cause la plus fréquente.
Demande de remboursement
Par email, en suivant la procédure décrite dans notre politique de remboursement. Les délais d'éligibilité y sont précisés.
Devenir revendeur
Indiquez-nous le volume envisagé sur WhatsApp, ou consultez d'abord notre page Devenir revendeur pour connaître le fonctionnement.
Vos données personnelles
Par email uniquement, pour que votre demande soit tracée. Vos droits et les modalités figurent dans notre politique de confidentialité.
Droits d'auteur
Une procédure spécifique s'applique : elle est détaillée sur notre page DMCA & droits d'auteur, avec les informations à fournir.
Avant de nous écrire
Une bonne partie des questions qu'on nous pose trouve sa réponse en trente secondes sur l'une de ces trois pages. Jetez-y un œil, vous aurez peut-être déjà la solution.
40 questions déjà répondues
Abonnement, prix, appareils, chaînes, paiement, remboursement : la quasi-totalité des demandes courantes y figure, classée par thème et avec une recherche intégrée.
Consulter la FAQGuides d'installation pas à pas
Smart TV Samsung et LG, Fire Stick, Android, iPhone, Apple TV, Windows, Mac : chaque appareil a sa procédure détaillée, écran par écran.
Voir les guidesQuelle application choisir
Vous ne savez pas quel lecteur installer ? Les 21 applications compatibles sont comparées par plateforme, avec nos recommandations.
Comparer les applicationsCe qu'il faut nous indiquer
Un message complet dès le départ, c'est un problème réglé du premier coup au lieu de trois allers-retours. Voici ce dont nous avons besoin selon votre demande.
À joindre à votre message
- L'email utilisé lors de votre commande — c'est ce qui nous permet de retrouver votre abonnement.
- L'appareil concerné — Smart TV Samsung, Fire Stick, box Android, iPhone, ordinateur…
- L'application installée — TiviMate, IPTV Smarters Pro, IBO Player, Smart IPTV, VLC…
- Le symptôme précis — l'écran reste noir, la liste des chaînes est vide, l'image se coupe sur une seule chaîne, un message d'erreur s'affiche…
- Une photo de l'écran si vous passez par WhatsApp — c'est souvent ce qui nous fait identifier le problème en une seule fois.
Envoyez-nous votre demande
Remplissez ce formulaire et nous vous répondons sur l'adresse email que vous indiquez. Si votre demande est urgente, WhatsApp reste nettement plus rapide.
- Une personne de l'équipe lit chaque message, il n'y a aucune réponse automatique.
- Nous répondons 7 jours sur 7, y compris le soir et le week-end.
- Vos coordonnées servent uniquement à traiter votre demande.