Notre engagement : chez Planet IPTV, chaque abonnement doit fonctionner correctement dès l'activation. Si un problème technique persiste malgré notre intervention, votre demande de remboursement est examinée avec attention.
- ✓ Votre abonnement n'a pas pu être activé dans les 24 heures suivant la commande, sans solution trouvée par notre équipe.
- ✓ Un dysfonctionnement technique important rend le service inutilisable et reste non résolu après 48 heures de prise en charge.
- ✓ Votre demande est formulée dans les 48 heures suivant l'activation de l'abonnement.
- ✓ Le service n'a été que très peu utilisé (moins de 10 % de la durée souscrite).
⚠️ Merci de prendre connaissance de ces cas avant d'envoyer votre demande.
- ✕Demande formulée plus de 48 heures après le début d'utilisation.
- ✕Difficultés dues à une connexion Internet insuffisante ou à un appareil incompatible.
- ✕Coupure liée à une maintenance planifiée et annoncée au préalable.
- ✕Arrêt volontaire de l'abonnement sans problème technique avéré.
- ✕Erreur de configuration de l'application IPTV par l'utilisateur lui-même.
- ✕Simple changement d'avis, sans lien avec un défaut du service.
| Délai depuis l'activation | Éligibilité | Traitement |
|---|---|---|
| 0 – 48 heures | Éligible | Demande étudiée sous 24h ouvrées |
| 48h – 7 jours | Étudié au cas par cas | Remboursement partiel envisageable selon l'usage |
| Au-delà de 7 jours | Non éligible | Remboursement non applicable |
Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre moyen de paiement.
Contactez-nous
Écrivez-nous sur WhatsApp ou par email à support@planetiptvfrance.com avec votre nom, l'email de commande et votre numéro WhatsApp.
Décrivez le souci rencontré
Détaillez le problème et joignez, si possible, une capture d'écran ou une courte vidéo pour nous aider à comprendre rapidement.
Nous essayons de le résoudre
Notre équipe intervient sous 48 heures. Si le problème persiste malgré nos efforts, le remboursement est validé.
Remboursement effectué
Après validation, la somme est reversée sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé au moment de la commande.
- Le délai réel dépend de votre banque : comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés après validation.
- Pour un paiement par virement ou en cryptomonnaie, un délai additionnel peut s'appliquer.
- Aucun frais n'est prélevé sur les remboursements validés.
Dans bien des cas, un problème se résout autrement : prolongation gratuite de votre abonnement, changement de serveur, ou accompagnement technique personnalisé. Contactez-nous d'abord sur WhatsApp — la solution est souvent plus rapide qu'un remboursement.
En passant commande, vous confirmez avoir pris connaissance de cette politique et l'accepter.
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Notre équipe est disponible 7j/7 pour traiter votre demande rapidement.